Conversational AI

Name: Conversational AI
Brand: Materna

Für Kommunikationstechnologien mit künstlicher Intelligenz gibt es viele Anwendungsfälle in einem Unternehmen: Ob interner IT-Service, Kundenservice, im Online-Marketing, im E-Commerce, im Vertrieb oder für die Kommunikation zwischen Bürger:innen und Verwaltung - wir begleiten Sie mit maßgeschneiderten Lösungen, die Ihre Kunde:innen und Mitarbeiter:innen in allen Einsatzbereichen begeistern und die Zufriedenheit steigern.

Wissen rund um Conversational AI

Conversational AI bezeichnet Techniken und Systeme, die natürliche Sprache verstehen und in Dialogform mit Benutzer:innen interagieren können. Dazu gehören Chatbots, Sprachassistenten und KI-Komponenten, die Text- oder Spracheingaben analysieren und darauf intelligent reagieren.

Conversational AI kann die Kundenkommunikation automatisieren, Support-Prozesse entlasten, Nutzeranfragen schneller beantworten und personalisierte Interaktionen ermöglichen. Dadurch werden Effizienz, Kundenzufriedenheit und Servicequalität gesteigert.

Die Implementierung beginnt mit der Analyse von Use Cases und Anforderungen, gefolgt von der Auswahl und dem Training geeigneter KI-Modelle. Danach erfolgt die technische Integration in bestehende Systeme, Tests und Optimierung, bevor das System produktiv eingesetzt wird.

Ihr Partner für Conversational AI

Sie wollen ein Projekt auf Basis von Conversational AI umsetzen und sind auf der Suche nach dem richtigen Partner? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Mit unserer umfangreichen Erfahrung und unseren erfolgreich umgesetzten Kundenprojekten sind wir Ihr idealer Partner für die Umsetzung Ihrer Vision. Vertrauen Sie auf unsere Expertise und lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten!

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Ihr Partner für Conversational AI

Sie wollen ein Projekt auf Basis von Conversational AI umsetzen und sind auf der Suche nach dem richtigen Partner? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Mit unserer umfangreichen Erfahrung und unseren erfolgreich umgesetzten Kundenprojekten sind wir Ihr idealer Partner für die Umsetzung Ihrer Vision. Vertrauen Sie auf unsere Expertise und lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten!

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KI-Assistenten

KI-Assistenten sind automatisierte Dialogsysteme, die auf verschiedenen Technologien aus den Bereichen Machine Learning, Generative AI und Conversational AI beruhen. Sie ermöglichen menschenähnliche Interaktionen in natürlicher Sprache. KI-Assistenten können komplexe Gespräche führen und lassen sich ganz nach Ihren Wünschen individuell in Ihre Systemlandschaft integrieren. Wenn Sie mehr über Conversational AI erfahren möchten, schauen Sie gern unser Feature-Video.

Ein Bild eines humanoiden Roboters, der an einem Schreibtisch sitzt und an einem Laptop in einer modernen Büroumgebung arbeitet.

Adobe Stock ©

Technologische Vielfalt

Um all Ihren Anforderungen gerecht zu werden, greifen wir auf die volle Bandbreite der zur Verfügung stehenden Technologien auf dem Markt zurück. Von klassischen dialog-gesteuerten Systemen bis hin zu modernen Generative AI-Lösungen mit Retrieval-Augmented Generation (RAG) – wir liefern Ihnen die Lösung, die perfekt Ihren Bedürfnissen entspricht. Besonders benutzerfreundlich ist unser Materna-Conversational-Management-System, das Ihnen die Pflege Ihres persönlichen Assistenten auch ohne grundlegende IT-Kenntnisse ermöglicht.

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Sprachliches Know-How

Conversational AI geht bei Materna über die reine Technik hinaus. Für die konzeptionell-sprachlichen Leistungen von virtuellen Assistenten setzen wir auf Sprachwissenschaftler:innen als integralen Bestandteil unseres Teams. Sie arbeiten eng mit unseren Techniker:innen zusammen und unterstützen diese nicht nur bei der Entwicklung über den gesamten Projektzeitraum, sondern bieten darüber hinaus auch Workshops und Beratungsleistungen für unsere Kunden an - damit Ihre AI-Systeme nicht nur technisch einwandfrei, sondern auch sprachlich und kommunikativ auf höchstem Niveau sind.

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Business-Frau Executive ceo Führer diskutieren Projektmanagement, Planung, Strategie, arbeiten mit verschiedenen Kollegen Unternehmen Team im Büro Corporate Board Gruppensitzung.

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Die sechs zentralen Herausforderungen

Hohes Anfrageaufkommen

Die Infrastruktur zum Handling von Anfragen ist unzureichend. Wird ein digitaler Assistent als erste Anlaufstelle für eingehende Fragen von Mitarbeitenden bzw. Kunden eingesetzt, kann ein erheblicher Anteil der Anfragen abgefangen werden

Wiederkehrende Fragen

Wiederkehrende Fragen erzeugen einen hohen Kostendruck. Die Implementierung einer Conversational AI-Lösung, die Nutzende bei Routineanfragen unterstützt, reduziert Ressourcenaufwende.

Begrenzte Erreichbarkeit

Außerhalb von Service- und Kernarbeitszeiten ist Wissen nicht abrufbar. Ein digitaler Assistent steht Kunden und Mitarbeitenden rund um die Uhr bei ihren Anfragen zur Seite.

Lange Wartezeiten

Kunden und Mitarbeitende sind unzufrieden mit langen Wartezeiten. Ein virtueller Agent fängt Anfragen ab und reduziert Wartezeiten. Nur die komplexeren Fälle bedürfen die Einbeziehung von menschlichen Kolleg:innen.

Ineffiziente Prozesse

Ineffiziente Prozesse sind teuer und langsam und wirken sich erheblich auf den Unternehmenserfolg aus. Der Einsatz von Chatbots und Voicebots wickelt Prozesse und Anfragen zeitsparend ab. Idealerweise wird die Chatbot-Lösung mit einer ESM-Lösung verknüpft, um komplexe Abläufe zu vereinfachen und den optimalen Service zu bieten.

Kosteneffizienz optimieren

Standardprozesse werden mithilfe von Conversational AI effizienter abgewickelt. Das spart Ressourcen und erhöht die Produktivität der Mitarbeitenden. Chat- und Voicebots sind eine wichtige Komponente zur Optimierung der Kosteneffizienz.

Unsere Conversational AI Einsatzbereiche

Unabhängig von der Branche bieten wir jedem Unternehmen die passende Lösung für seinen Anwendungsfall – egal ob für Sales, Services und Marketing, Online-Shops, soziale Netzwerke oder zur internen Kommunikation.