Digitale Assistenten

Digitale Assistenten unterstützen bzw. entlasten die Mitarbeitenden in der Verwaltung. Durch sie sind Services und Informationen rund um die Uhr möglich. Beispielsweise können Bots den Zugang zu digitalen Anträgen und Informationen schnell, einfach, verständlich und mehrsprachig gestalten.

Was ist ein Digitaler Assistent?

Ein Digitaler Assistent ist ein automatisiertes Dialogsysteme, das in einem interaktiven Austausch benötigte Antworten gibt. Dafür werden Verfahren der Künstlichen Intelligenz genutzt, die mithilfe von Natural Language Understanding und gegebenen Informationen jederzeit antworten. Es gibt für digitale Assistenten in der Praxis viele sinnvolle Anwendungsfälle.

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Fünf Gründe für digitalen Bürgerservice, der überzeugt

Der Einsatz KI-basierter digitaler Assistenten steigert deutlich die Bürgerzufriedenheit.

Bürgeranfragen werden rund um die Uhr zielsicher beantwortet.

Bürger werden schnell und zuverlässig bedient und müssen sich nicht durch Warteschleifen quälen.

Jeder Bürger erhält den besten Service – durch den digitalen Assistenten und durch einen persönlichen Sachbearbeiter.

Dialoge können jederzeit ausgewertet und bei Bedarf angepasst werden.

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Unsere Leistungen für Digitale Assistenten

Erhöhung der Datenqualität bei komplexen Anträgen aufgrund stetig wachsender Anforderungen an Informationsvermittlung für unterschiedliche Zielgruppen
Verringerung der Absprungrate in digitalen Antragsverfahren
Beratung bzgl. möglicher Einsatzszenarien wie z. B. FAQ-Bot, Formularbot, Karrierebot oder Voicebot zur Entlastung bestehender Kommunikationskanäle wie Telefon oder E-Mail durch automatisierte Kommunikation in Echtzeit
Konzeption, Design und Realisierung digitaler Assistenten durch individualisierte dialogbasierte Produkte und Services unter Nutzung von Open Source oder kommerziellen Technologien
Berücksichtigung der Barrierefreiheit und gesetzlichen Anforderungen
Einsatz von modernen KI-Modellen und KI-Methoden
Anbindung von Dritt-Software für Wissensquellen

Chatbots für die Bundesverwaltung

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Als Teil der Dienstekonsolidierung der Bundesverwaltung wird nun eine KI-gestützte Basiskomponente umgesetzt. Die so genannten Bundesbots ergänzen die bisherigen Kommunikationskanäle, über die Informationen und Leistungen der Bundesverwaltung zugänglich gemacht und Anfragen automatisiert beantwortet werden können. Materna setzt die einzelnen Bots für die jeweilige Organisation, die diese Basiskomponente abruft, nach ihren spezifischen Anforderungen um.

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Potrait von Ansprechpartner Johannes Rosenboom

Johannes Rosenboom
Senior Vice President Sales, Business Development und Marketing, Public und KRITIS Sector

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Was ist ein Digitaler Assistent?

Bürgerzufriedenheit steigt

Jederzeit verfügbares Wissen

Keine Wartezeiten

Gleichbleibende Servicequalität

Einfaches Monitoring

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Johannes Rosenboom Senior Vice President Sales, Business Development und Marketing, Public und KRITIS Sector

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