Digitale Assistenten

Digitale Assistenten unterstützen bzw. entlasten die Mitarbeitenden in der Verwaltung. Durch sie sind Services und Informationen rund um die Uhr möglich. Beispielsweise können Bots den Zugang zu digitalen Anträgen und Informationen schnell, einfach, verständlich und mehrsprachig gestalten.

Was ist ein Digitaler Assistent?

Ein Digitaler Assistent ist ein automatisiertes Dialogsysteme, das in einem interaktiven Austausch benötigte Antworten gibt. Dafür werden Verfahren der Künstlichen Intelligenz genutzt, die mithilfe von Natural Language Understanding und gegebenen Informationen jederzeit antworten. Es gibt für digitale Assistenten in der Praxis viele sinnvolle Anwendungsfälle.

Adobe Stock ©

Fünf Gründe für einen digitalen Bürgerservice, der überzeugt

KI-basierte digitale Assistenten unterstützen Bürgerinnen und Bürger schnell, verständlich und bedarfsgerecht. Informationen und Leistungen sind leichter zugänglich, Fragen werden direkt beantwortet und Anliegen können einfacher erledigt werden. Das sorgt für positive Nutzererlebnisse und stärkt das Vertrauen in digitale Verwaltungsangebote.

Ob tagsüber, abends oder am Wochenende: Digitale Assistenten stehen jederzeit zur Verfügung. Bürger erhalten die passenden Informationen zu Leistungen, Formularen oder Verfahren genau dann, wenn sie benötigt werden, unabhängig von Sprechzeiten oder personellen Kapazitäten.

Standardanfragen werden automatisiert beantwortet. Mitarbeitende gewinnen dadurch Freiräume für individuelle Beratung und komplexe Anliegen, während gleichzeitig die Anzahl wiederkehrender Anfragen reduziert wird. Dadurch verkürzen sich Bearbeitungszeiten, und Verwaltungsleistungen werden einfacher und komfortabler nutzbar.

Alle Bürger erhalten dieselben aktuellen und freigegebenen Informationen. Unabhängig von Tageszeit oder Kontaktkanal stehen verlässliche Auskünfte in gleichbleibender Qualität zur Verfügung. Das reduziert Missverständnisse, erhöht die Nachvollziehbarkeit und sorgt für eine einheitliche Kommunikation.

Die Nutzung digitaler Assistenten liefert wertvolle Einblicke in häufige Fragen, Nutzerverhalten und Optimierungspotenziale. Die Auswertung von Dialogen und Nutzungsdaten macht sichtbar, welche Informationen besonders gefragt sind und an welchen Stellen Verbesserungen sinnvoll sind. So können Inhalte, Prozesse und digitale Angebote gezielt weiterentwickelt und der Bürgerservice kontinuierlich verbessert werden.

Adobe Stock ©

Unsere Leistungen für Digitale Assistenten

Erhöhung der Datenqualität bei komplexen Anträgen aufgrund stetig wachsender Anforderungen an Informationsvermittlung für unterschiedliche Zielgruppen
Verringerung der Absprungrate in digitalen Antragsverfahren
Beratung bzgl. möglicher Einsatzszenarien wie z. B. FAQ-Bot, Formularbot, Karrierebot oder Voicebot zur Entlastung bestehender Kommunikationskanäle wie Telefon oder E-Mail durch automatisierte Kommunikation in Echtzeit
Konzeption, Design und Realisierung digitaler Assistenten durch individualisierte dialogbasierte Produkte und Services unter Nutzung von Open Source oder kommerziellen Technologien
Berücksichtigung der Barrierefreiheit und gesetzlichen Anforderungen
Einsatz von modernen KI-Modellen und KI-Methoden
Anbindung von Dritt-Software für Wissensquellen

Chatbots für die Bundesverwaltung

Als Teil der Dienstekonsolidierung der Bundesverwaltung wird nun eine KI-gestützte Basiskomponente umgesetzt. Die so genannten Bundesbots ergänzen die bisherigen Kommunikationskanäle, über die Informationen und Leistungen der Bundesverwaltung zugänglich gemacht und Anfragen automatisiert beantwortet werden können. Materna setzt die einzelnen Bots für die jeweilige Organisation, die diese Basiskomponente abruft, nach ihren spezifischen Anforderungen um.