Versicherungen im Wandel: Wie Versicherungsservice die Gen Z jetzt begeistern kann

Was fehlt? – Die Lücke zwischen Bedeutung und Vertrauen

Obwohl laut Sirius Campus Studie 87 % der 16–30‑Jährigen finanzielle Sicherheit als wichtig erachten, sinkt gerade bei der Gen Z die Abschlussrate klassischer Produkte wie Lebensversicherungen. Vertrauensdefizite, unverständliche Vertragsbedingungen und schwere Zugänge lassen sie oft abwinken.

Digitale Dominanz und Convenience-Erwartung

• Mobile-first ist Pflicht. Gen Z agiert ausschließlich digital: Nahezu jede Online-Interaktion, vom Kauf bis zur Beratung, findet über Smartphone oder Tablet statt. Reine Responsive-Designs reichen nicht – es muss mobil perfekt sein.
• Digitale Erwartungshaltung: Chatbots mit oberflächlichen Antworten reichen nicht. Junge Nutzer:innen wünschen sich schnelle, fundierte, verständliche Hilfe – etwa über Messaging-Kanäle wie Webchat oder WhatsApp mit KI-Unterstützung.
• Digitale Services verändern die Ansprüche: Embedded Insurance – z. B. Autoversicherung direkt beim Kauf – gewinnt an Beliebtheit. Weltweit zeigt sich: bis zu 47 % der Gen Z sind offen dafür. Komfort gewinnt über Vergleichsmöglichkeiten.

Schaden leicht gemacht: Self-Service trifft KI

Moderne Schadenmeldungen sind so simpel wie ein Schnappschuss: Foto machen, hochladen über Link oder QR-Code – KI analysiert und bewertet automatisch. Das steigert Tempo, Verständlichkeit & Nutzerfreundlichkeit.

Data Sharing & Personalisierung

• Gen Z teilt bereitwillig Daten, wenn sie im Gegenzug personalisierte, niedrigere Beiträge oder bessere Services bekommt – bis zu 90 % sind laut Studie dazu bereit.
• Modulare, flexible Produkte statt Standardpakete: variable Laufzeiten, Zusatzbausteine wie Mental-Health-Cover, Haustier- oder Unfallversicherung – individuell anpassbar.
• Transparenz und Aufklärung als Service: klare, jargonfreie Sprache, Erklärvideos und interaktive Tools senken die Einstiegsbarrieren.

Nachhaltigkeit verkaufen? Ja, aber realistisch

Zwar zeigt sich Gen Z als umweltbewusst, doch Nachhaltigkeit ist nicht immer der ausschlaggebende Kaufgrund. Versicherungen sollten werteorientierte Tarife anbieten – etwa Prämienvorteile für Ökostrom, E-Mobilität oder lokales Engagement –, aber diese formatierten Angebote müssen ehrlich und nachvollziehbar sein.

Junge Zielgruppe – großer Einflussfaktor

• Gen Z stellt den neuen Standard für digitale Services – Versicherer, die jetzt versagen, verlieren zukünftige Kundenbindungen.
• Sie sind wirtschaftlich unterversorgt, obwohl das Interesse an Schutzprodukten hoch ist. In fortgeschrittenen Volkswirtschaften ist Gen Z oft die am schwächsten versicherte Gruppe – gleichzeitig wächst ihre Nachfrage.

Was müssen Versicherungen jetzt tun?

Die Tools sind vorhanden. Was fehlt, ist der mutige kulturelle Wandel: weg von papierlastigen Prozessen, hin zu nutzerfreundlichen, digitalen Services. Insbesondere Versicherer, die es schaffen, mobil, transparent und werteorientiert zu agieren, sichern sich die Loyalität einer Generation, die gerade erwachsen wird – und nicht mehr wartet.

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