Beiträge im Bereich "Digital Experience"

27 von 28 Ergebnissen

18.06.2024

Keine Lust auf weitere Boss-Levels mit Enterprise Architecture Management

Enterprise Architecture Management liefert die benötigte Governance, um Verantwortlichkeiten, Eskalationswege und Rollen zu beschreiben. Welche…

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12.09.2023

Umständliche Telefonmenüs ade´ – moderne Voicebots als Telefonassistenten

Herzlich Willkommen zu Ihrem angewählten Blog-Thema. Um diesen Beitrag zu lesen, drücken Sie bitte auf den Bestätigen-Button. So in der Art beginnen…

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17.08.2023

Enterprise Service Management braucht kontinuierliche Verbesserung

KVP tut not, wenn es darum geht, als Unternehmen im stetigen Wandel bestehen zu können. Es genügt nicht, seine Prozesse einmalig aufzusetzen oder erst…

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10.08.2023

Leichte Sprache weiterdenken – Digitale Teilhabe für alle

Leichte Sprache als ein wesentlicher Bestandteil der Barrierefreiheit gewinnt zunehmend an Bedeutung. Aufgrund gesetzlicher Vorgaben betrifft der…

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06.07.2023

Drive Experience: Mit sicheren Auto-Apps entspannt ans Ziel

Autos sind längst mehr als ein Kultobjekt oder Statussymbol. Mithilfe von Apple CarPlay und Android Auto verwandelt sich der fahrbare Untersatz in ein…

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28.03.2023

User Experience Design in der öffentlichen Verwaltung

Das Onlinezugangsgesetz zielt auf den weiteren Ausbau der medienbruchfreien Abwicklung digitaler Verwaltungsleistungen. Welche Rolle spielen UX- und…

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16.08.2022

Minimum Viable Product für maximal kundenorientierte Lösungen

In unserer schnelllebigen digitalen Welt sind oft Lösungen gefragt, die in absehbarer Zeit umsetzbar sind. Ein standardisiertes Vorgehensmodell hilft…

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23.09.2021

Service Excellence – Wenn der Kunde zweimal klingelt

Sie denken sich nun wahrscheinlich, jetzt beginnt die Autorin wieder mit einer Zeitreise, damit man sich besser in die Situation hineinversetzen kann…

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22.06.2021

Der optimierte Customer Service – darum ist er so wichtig für Unternehmen

Wir nehmen Sie mit auf eine kleine Zeitreise: Wir schreiben das Jahr 2001. Es ist der 21. Oktober, ein Sonntag, und der Fernseher funktioniert nicht.…

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