ITIL® Specialist (Version 5): Monitor, Support and Fulfil (MSF)

ITIL® ist das am weitesten verbreitete Service Management Framework und wird in zahlreichen Unternehmen und Organisationen zur Optimierung der Prozessabläufe und zur Integration von Geschäft und IT eingesetzt. In der aktuellen Version 5 hat sich ITIL® zu einem Best Practice Framework für digitales Produkt- und Service Management weiterentwickelt. Es ist damit relevant für das Management aller Arten von technologie-basierten Services, um Mehrwert für die Stakeholder zu schaffen.

Ein Schwerpunkt des Kurses ist die Vorbereitung auf das „ITIL® Monitor, Support and Fulfil“-Examen. Der Kurs deckt alle prüfungsrelevanten Inhalte des offiziellen Lehrplans ab. Am Ende des dritten Tages wird das ITIL® MSF-Examen als Papierprüfung abgelegt (Präsenzkurs) bzw. ein Voucher inkl. Anleitung ausgegeben, um sich bei Peoplecert innerhalb eines Jahres zu einem „Online Proctored Exam“ nach den individuellen Terminwünschen anmelden zu können (Virtual Live Online).

Kurssprache ist Deutsch, die Kursunterlagen sind in deutscher Sprache. Die Unterlagen werden den Teilnehmern vor Ort in gedruckter Form ausgehändigt und zusätzlich vorab digital bereitgestellt. Über das Peoplecert-Portal erhalten alle Teilnehmer zusätzlich Zugriff auf das offizielle E-Book.

Die Multiple-Choice-Prüfung (60 Fragen, 90 Minuten, Mindestpunktzahl 39 = 65%) erfolgt in deutscher Sprache. Die Prüfung kann bei Nichtbestehen einmal kostenlos wiederholt werden (Take2/Resit-Option ist bereits enthalten).

Link zum ITIL Curriculum

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