Fort Fantastic

IT-Service-Management real erleben!

Chaos im Freizeitpark "Fort Fantastic"! Die Wagen der Achterbahn bleiben ohne Grund mitten auf der Strecke stehen. Die Zuckerwatte ist nicht mehr rosa, sondern plötzlich grün. Die Kassenautomaten geben nur noch falsche Preise an. Die Besucher bleiben aus, die Umsätze sinken - was ist zu tun?

Dies ist die Ausgangssituation der IT-Service-Management-Simulation "Fort Fantastic". Anhand dieses IT-fremden Szenarios erleben die Teilnehmer die Wichtigkeit des optimalen Zusammenspiels von Prozessen, der Organisation und den eingesetzten Technologien.

Unter identischen Voraussetzungen treten zwei Teams mit der Zielsetzung gegeneinander an, einen Freizeitpark über mehrere Betriebsperioden hinweg wirtschaftlich erfolgreich zu betreiben. Aufgeteilt auf 4 Rollen pro Team besteht die Herausforderung darin, eigenständig einen Prozess für einen reibungslosen Betrieb aufzusetzen, einen (kosten-)effizienten Umgang mit Störungen und Präventiv-/Investitionsmaßnahmen sicher zu stellen sowie das Optimierungspotenzial zu erkennen und den erforderlichen Handlungsbedarf abzuleiten.

Es werden mehrere Durchgänge simuliert und der Schwierigkeitsgrad von Runde zu Runde gesteigert. Die Teilnehmer erleben dabei in dieser neuartigen Situation abseits der alltäglichen Arbeit anhand ihrer eigenen Ergebnisse die Notwendigkeit für

• die Definition und die übergreifende Abstimmung von Prozessen,
• das Rollenverständnis und den ihre wechselseitigen Abhängigkeiten,
• erforderliches Teamwork (am gleichen Strang zu ziehen),
• strukturierte und klare Kommunikation zur Effizienzsteigerung,
• Wissenstransfer und übergreifende Dokumentation,
• die kennzahlen-gestützte Analyse und Steuerung,
• Lernbereitschaft und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess,
• sowie einen Blick auf das Große und Ganze zu haben.

Selbständiges Lösen von Problemen, Selbstreflexion und - Spaß! - sind die Basis für ein positives Lernerlebnis und einen nachhaltigen Wissens-, Kompetenz- und Erkenntnisgewinn.

Nutzen Sie diese realitätsnahe Trainingseinheit zur Optimierung Ihrer IT-Service-Management-Organisation. Fort Fantastic erzielt eine breite Wirkung ohne "klassischen" Schulungscharakter!

Zielgruppe: Das Simulationstraining richtet sich gleichermaßen an Geschäftsführung, IT-Management, Abteilungsleitung, Projektleitung, Service Management, IT-Mitarbeitende sowie an Mitarbeitende von angrenzenden Fachabteilungen.

Fort Fantastic ist auf verschiedene Interessen und Teilnehmergruppen anwendbar:

• Vermittlung bzw. Vertiefung von ITSM-Kenntnissen und -Botschaften
• Akzeptanzerhöhung in IT- und Fachabteilungen (auch bei IT-fremden Mitarbeitenden)
• Förderung von abteilungs- und bereichsübergreifender Zusammenarbeit (z. B. für Serviceteams, lokal getrennte Mitarbeitende)
• Optimierung von Prozessen, Kommunikationsverhalten und Wissenstransfer
• Teambildung / Verständnis schaffen für die Arbeit und Aufgaben von Kollegen (z. B. als Team-Event oder Kick-Off-Veranstaltung zum Projektstart)
• Etablierung beim Management (Management Awareness)

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt auf maximal 20 Personen. 12 Teilnehmer sind das Minimum, ideal sind 2 Gruppen mit je 7-8 Personen.

Gerne führen wir das Training auch als Inhouse-Schulung in Ihrem Unternehmen durch. Fort Fantastic kann zudem sehr gut mit unseren klassischen ITIL®-Trainings kombiniert werden, für die Materna als offizieller ITIL®-Schulungsanbieter durch Peoplecert akkreditiert ist.

Bei Interesse kontaktiere Sie uns hierzu bitte unter [email protected].

Detailliertere Kursinformationen erhalten Sie unter:
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