BMC Helix ITSM 23.x: Fundamentals Administering Applications

BMC Helix ITSM ist eine leistungsstarke, branchenführende Service-Management-Plattform, die Ihre IT-Transformation mit intelligenten, menschenzentrierten Benutzererfahrungen vorantreibt, die Ihnen helfen, smarter zu arbeiten. BMC Helix ITSM optimiert und automatisiert die Prozesse rund um den IT-Service-Desk, das Asset-Management und das Änderungsmanagement. Außerdem können Sie Ihre Business-Services mit Ihrer IT-Infrastruktur verknüpfen, um die Auswirkungen von Technologieänderungen auf das Geschäft und von Geschäftsänderungen auf die Technologie zu verwalten – in Echtzeit und mit Blick auf die Zukunft.

Dieser Kurs vermittelt Anwendungsadministratoren die Konzepte und praktischen Erfahrungen, die sie benötigen, um bei der Verwaltung verschiedener BMC Helix ITSM-Anwendungen Best Practices anzuwenden. Anhand von Gruppendiskussionen und szenariobasierten, angeleiteten Laborübungen analysieren, bestimmen und führen die Teilnehmer die notwendigen Schritte zur Verwaltung der Anwendungen für BMC Helix ITSM durch, um die entsprechenden Geschäftsprozesse zu unterstützen.

Der Schwerpunkt dieses Kurses liegt auf dem Erlernen der Verwaltung von Anwendungen mit den Konfigurationen für Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Asset Management und Task Management. Die Teilnehmer lernen, wie sie Tickets erstellen, Vorlagen definieren, Regeln konfigurieren, Genehmigungen konfigurieren, Prozessabläufe anpassen, Serviceziele erstellen und Benachrichtigungen verwalten.

Hinweis: Dieser Kurs enthält KEINE Anweisungen zur Konfiguration oder Verwendung von BMC Helix ITSM.

Kurssprache: Deutsch
Schulungsunterlagen: Englisch (kann über den Academy Account eingesehen werden)

Detailliertere Kursinformationen erhalten Sie unter:
Link zum PDF