Human Firewall: Der Faktor Mensch als Schlüssel zur Resilienz

Deshalb steht das „H“ im RHINO-Prinzip von Materna für Human Firewall – ein bewusster Fokus auf Awareness, Schulung und Fehlerkultur in Organisationen.

Warum die „Human Firewall“ so wichtig ist

Technische Systeme können abgesichert, Netzwerke segmentiert, Daten mehrfach redundant gespeichert werden – doch jede Organisation ist nur so resilient wie die Menschen, die in ihr arbeiten. Im Krisenfall entscheidet nicht nur der Notfallplan, sondern auch das Verhalten der Mitarbeitenden über Erfolg oder Stillstand.

Resilienz beginnt daher im Kopf – und im Herzen. Mitarbeitende, die wissen, wie sie auf Ausfälle reagieren sollen, die Verantwortung übernehmen und gleichzeitig keine Angst vor Fehlern haben müssen, bilden das Rückgrat einer resilienten Organisation.

Fehlerkultur etablieren – Awareness stärken

Ein zentraler Bestandteil des „H“ ist die Etablierung einer modernen Fehlerkultur. Nicht nur Fehler, auch Failure – also externe Ausfälle – müssen als Teil der Realität akzeptiert werden. Der entscheidende Unterschied liegt in der Haltung: Weg vom Schuldprinzip und der Suche nach einem Sündenbock, hin zur Lösungsorientierung.

Wie gelingt das?

• Offene Kommunikation über Risiken und Störungen
• Trainings und Simulationen, die auf realistische Szenarien vorbereiten
• Wissensvermittlung, um Ängste abzubauen und Sicherheit im Handeln zu stärken

Dabei geht es nicht darum, Perfektion zu verlangen – sondern darum, Mitarbeitende in die Lage zu versetzen, im Krisenfall kontrolliert und gezielt zu handeln, anstatt in den „Headless Chicken Mode“ zu verfallen.

Der „Headless Chicken Mode“ – und wie man ihn vermeidet

Der sogenannte „Headless Chicken Mode“ beschreibt ein in Krisensituationen häufig zu beobachtendes Verhalten: hektisch, planlos, überfordert. In solchen Momenten brechen Kommunikationsstrukturen zusammen, Prioritäten verschwimmen, Entscheidungen werden spontan und unkoordiniert getroffen. Dieses Verhalten ist menschlich – aber für Organisationen in der Krise potenziell gefährlich.

Die wirksamste Gegenmaßnahme ist eine gezielte Vorbereitung durch klare Zuständigkeiten und Handlungsleitfäden, die nicht nur bekannt, sondern getestet und geübt wurden. Awareness-Maßnahmen helfen dabei, diesen Zustand entweder deutlich zu verkürzen oder vollständig zu vermeiden. Wer bereits trainiert hat, wie im Notfall zu handeln ist, reagiert mit mehr Ruhe, Klarheit und Zielorientierung.

Betroffene zu Beteiligten machen

Ein oft unterschätzter Erfolgsfaktor für mehr Resilienz liegt in der aktiven Einbindung der Mitarbeitenden. Wer frühzeitig und transparent über BCM-Maßnahmen informiert wird und aktiv daran mitwirkt, versteht deren Sinn – und unterstützt diese im Ernstfall mit Überzeugung.

Der Satz „Gut gemeint ist nicht immer gut gemacht – besonders im Notfall“ bringt es auf den Punkt. Daher müssen klare Zuständigkeiten definiert, Kommunikationswege regelmäßig geübt und Mitarbeitende nicht nur als Empfänger, sondern als Mitgestaltende des BCM verstanden werden.

Herausforderungen und Chancen

Die Einführung einer Human Firewall ist kein Selbstläufer. Unterschiedliche Akzeptanzniveaus, individuelle Resilienzfähigkeiten und Angst vor Veränderung sind reale Hürden. Aber es lohnt sich. Die folgenden positiven Effekte können durch die Einführung einer Human Firewall erzielt werden:

• Mitarbeitende als First Line of Defense – die wissen, was zu tun ist
• Höhere Akzeptanz für BCM-Maßnahmen
• Mehr Handlungssicherheit im Krisenfall
• Ein gestärktes Vertrauen in die eigene Organisation

Resilienz ist menschlich

Das „H“ im RHINO-Prinzip steht nicht nur für Schulung und Awareness. Es steht für ein neues Denken im Umgang mit Krisen, Fehlern und Ausfällen. Es steht für eine Kultur, in der Menschen vorbereitet sind – und sich sicher fühlen, auch wenn es ernst wird.

Denn am Ende sind es nicht die Systeme, die eine Organisation durch die Krise tragen – es sind die Menschen, die diese Systeme bedienen.

Praxistipp:

Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitenden nicht nur über IT-Sicherheit, sondern über Unsicherheiten. Lassen Sie sie Fehler machen – im geschützten Rahmen von Übungen. Nur so entsteht Resilienz, die nicht nur auf dem Papier steht, sondern im Ernstfall trägt.

Weitere Beiträge aus der Reihe:

Teil 1: Resilienz und Business Continuity im öffentlichen Sektor – krisenfest und zukunftssicher – Materna Blog

Teil 2: Regulatorik als strategischer Hebel für Resilienz – Materna Blog