Wie wichtig ein effizient aufgesetztes IT-Service-Management ist, konnten viele Organisationen beim Corona-bedingten Umzug ihrer Mitarbeiter*innen ins Homeoffice erleben. Wer seine IT-Hausaufgaben gemacht hatte, konnte schnell und effizient die benötigten Leistungen an die verteilt arbeitenden Mitarbeiter*innen liefern. Höchste Zeit also, die Vorteile von ITSM noch einmal zusammenzufassen.