Vor allem bei einfachen Routineaufgaben hat sich das Konzept der Prozessautomatisierung bewährt, schafft es doch bei den Mitarbeitern Freiräume für höherwertige Arbeiten. Der Einsatz ist in Fachabteilungen und der IT-Organisation gleichermaßen möglich. Wie der Start in die Automatisierung gelingt, zeigt der folgende Beitrag.