Abläufe im Service-Management zu optimieren, spart Zeit und Kosten. Um den Aufwand für die Lösung eines Tickets zu verringern, können Unternehmen die Kommunikation zwischen den Beteiligten über integrierte Chat-Systeme sowie KI-Funktionen verbessern. Wie dies mit der Lösung Micro Focus SMAX gelingt, zeigt der folgende Beitrag.