Kognitive Komponenten werten den Service Desk zum smarten IT-Service-Management auf.
Künstliche Intelligenz im Service Desk
Für noch mehr Automatisierung am Arbeitsplatz sorgt Robotic Process Automation.
Robotic Process Automation
Mit ITIL 4 wirkt sich DevOps künftig auch stärker auf ITIL-Prozesse aus.
DevOps und ITIL 4
IoT-Projekte sollten nicht von der Technik getrieben sein. Die Mehrwerte müssen im Fokus stehen.
Internet of Things