Chatbots und Voicebots

Verbessern und beschleunigen Sie die Kommunikation und den Service für Kunden und Mitarbeiter durch eine individuelle Chatbot- oder Voicebot-Lösung auf Basis kognitiver Services.

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Intelligente Chatbots und Voicebots

Für künstliche Intelligenz gibt es viele Anwendungsfälle in einem Unternehmen: Ob interner IT-Service, Kundenservice, im Online-Marketing, im E-Commerce, im Vertrieb oder für die Kommunikation zwischen Bürgern und Verwaltung. Wir begleiten Sie mit maßgeschneiderten Lösungen auf Basis von KI-Technologien, die Ihre Kunden und Mitarbeiter in allen Einsatzbereichen begeistern und die Zufriedenheit steigern.

Symbolbild für Artificial Intelligence

Virtuelle Assistenten sind automatisierte Dialogsysteme, die mittels Machine Learning (=maschinelles Lernen) Informationen verarbeiten und Verhalten erlernen können, um eine Kommunikation in menschlicher Sprache zu ermöglichen. Die Nutzer kommunizieren mit ihnen in natürlicher Sprache, zum Beispiel in einem Chat-Fenster, im Messenger (beispielsweise mit einem Social Bot) oder sogar am Telefon. Die Chat-Roboter können Routinefragen und -gespräche flüssig abbilden, sparen Wartezeiten und integrieren sich nahtlos in die vorhandene Systemlandschaft.

Um die Pflege der jeweiligen Lösung so intuitiv und einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen, neben der Beratung und dem Aufsetzen sowie der Implementierung der individuellen Lösung, ein Chatbot-Redaktionssystem. Mit diesem System befähigen wir Sie dazu, auch ohne grundlegende IT-Kenntnisse Ihre eigenen persönlichen Assistenten zu pflegen.

Webcast Digitale Assistenten mühelos selbst erstellen

Wie man einen Chatbot selbst erstellt

Wir zeigen Ihnen in unserem Webcast, was alles für den Bau eines Digitalen Assistenten zu beachten ist und wie ein Redaktionssystem Sie dabei unterstützt.

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Chatbot selber bauen (verweist auf: Webcast Chatbot selber bauen)

Sechs Gründe für Chatbots und Voicebots

Im Kundenservice: Die Kundenzufriedenheit steigt
Der Einsatz KI-basierter Assistenten steigert deutlich die Kundenzufriedenheit.
Kostendruck sinkt
Die Fluktuation in Call Centern ist groß. Personal kann zielgerichteter eingestellt werden.
Jederzeit verfügbares Wissen
Kunden-Anfragen werden rund um die Uhr zielsicher beantwortet – auch während der Urlaubszeiten.
Keine Wartezeiten
Unzufriedene Kunden werden schnell und zuverlässig bedient und müssen sich nicht durch Warteschleifen quälen.
Gleichbleibende Servicequalität
Jeder Nutzer erhält den besten Service zur Lösung eines Problems oder für die Weitergabe von Information– durch den Bot und durch einen persönlichen Ansprechpartner.
Kinderleichtes Monitoring
Dialoge können jederzeit ausgewertet werden und lassen sich bei Bedarf anpassen.

Unsere Chatbot-Lösungen

Unabhängig von der Branche bieten wir jedem Unternehmen die passende Lösung für Ihren -Anwendungsfall – egal ob für Sales, Services und Marketing, Online-Shops, soziale Netzwerke oder zur internen Kommunikation.

Exklusives Material für Digitale Assistenten

Profitieren Sie als Unternehmen vom Info-Material für Ihre KI-Projekte:

Webcast-Aufzeichnung: Virtuelle Assistenten mit einem Chatbot-Redaktionssystem einfach trainieren
Konzeption eines Chatbots – alles auf einen Blick
Sprechen Sie Bot? – unser Ratgeber
Ein Use Case eines Referenz-Projektes
Umfassender Webcast zum Thema Chatbot

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Material donwloaden (verweist auf: Chatbot-Material zum Download)

Unsere Lösungen für Chatbots und Voicebots

Onboarding-Workshop Wir beraten und konzeptionieren Anwendungsszenarien zur Prozessunterstützung, z. B. auch von E-Government-Services Individuelle Auswahl geeigneter Technologien und Lösungen Entwicklung einer Bot-Persona	Betriebsunterstützung für die Bereitstellung der Chatbot-Engine Support und Service Desk aus Deutschland Dauerhaftes Qualitätsmanagement durch Log-Analysen und KPI-Reporting Cloud- und On-Premise-Architekturen
Content: Erstellung und Pflege Entwurf und Aufbau einer Content-Datenbank Anfertigung einer zielgerichteten Fragestruktur, Anpassung an das gewählte Medium Beratung bei der Einbindung von interaktiven und audiovisuellen Elementen Beratung beim Einsatz in sozialen Medien Erarbeitung einer Corporate Language Guideline Eigenes Chatbot-Redaktionssystem von Materna [Video öffnet mit Klick auf den Link]	Entwicklung und Integration kundenspezifischer Bots von einfachen, interaktiven Fragestellungen bis zu intelligenten, interpretierenden Bot Anbindung von Fachverfahren und Expertensystemen Konfiguration der Engine und Entwicklung des Benutzer-Frontends Aufbau und Design des User Interfaces (UX-Design) Integration in Unternehmensapplikationen (CRM, CMS etc.), in das Service-Management (z. B. BMC, ServiceNow und Micro Focus) Bereitstellung moderner Benutzerschnittstellen (Webseite; Standard-Messenger wie Skype, WhatsApp und Facebook Messenger; eigene Smartphone App
Anbindung kognitiver Services Sentiment-Analysen Durch Künstliche Intelligenz unterstützte Suchen Erstellung und Pflege von Ontologien Spracheingabe und Sprachausgabe

Onboarding-Workshop

Wir beraten und konzeptionieren Anwendungsszenarien zur Prozessunterstützung, z. B. auch von E-Government-Services
Individuelle Auswahl geeigneter Technologien und Lösungen
Entwicklung einer Bot-Persona

Betriebsunterstützung für die Bereitstellung der Chatbot-Engine

Support und Service Desk aus Deutschland
Dauerhaftes Qualitätsmanagement durch Log-Analysen und KPI-Reporting
Cloud- und On-Premise-Architekturen

Content: Erstellung und Pflege

Entwurf und Aufbau einer Content-Datenbank
Anfertigung einer zielgerichteten Fragestruktur, Anpassung an das gewählte Medium
Beratung bei der Einbindung von interaktiven und audiovisuellen Elementen
Beratung beim Einsatz in sozialen Medien
Erarbeitung einer Corporate Language Guideline
Eigenes Chatbot-Redaktionssystem von Materna [Video öffnet mit Klick auf den Link]

Entwicklung und Integration kundenspezifischer Bots

von einfachen, interaktiven Fragestellungen bis zu intelligenten, interpretierenden Bot
Anbindung von Fachverfahren und Expertensystemen
Konfiguration der Engine und Entwicklung des Benutzer-Frontends
Aufbau und Design des User Interfaces (UX-Design)
Integration in Unternehmensapplikationen (CRM, CMS etc.), in das Service-Management (z. B. BMC, ServiceNow und Micro Focus)
Bereitstellung moderner Benutzerschnittstellen (Webseite; Standard-Messenger wie Skype, WhatsApp und Facebook Messenger; eigene Smartphone App

Anbindung kognitiver Services

Sentiment-Analysen
Durch Künstliche Intelligenz unterstützte Suchen
Erstellung und Pflege von Ontologien
Spracheingabe und Sprachausgabe

Einsatzmöglichkeiten für Chatbots

Chatbot Voicebot im Showcase

Materna hat einen Voicebot entwickelt, der Audiosignale in Text umwandelt und somit eine Voice-to-Voice-Interaktion mit einem Roboter möglich macht. Erleben Sie den Voicebot in Aktion!

Showcase abspielen

Video-Startbild (verweist auf: Voicebot Showcase)

Chatbot Redaktionstool im Showcase

Materna hat eine Chatbot-Plattform entwickelt, die speziell auf die Bedürfnisse von Redakteuren und anderen Anwendern zugeschnitten ist.

Showcase abspielen

Chatbot als Produkt- und Kaufberater

Materna realisierte für den Online-Reifenhändler Goodwheel aus Soest einen Chatbot als Produkt- und Kaufberater für den Web-Shop.

Mehr zum Chatbot-Projekt

Symbolbild für den eGovernment-Chatbot (verweist auf: Chatbot als Produkt- und Kaufberater)

Thema: Chatbot

Chatbot-Konzept: Interner IT-Service

Zu viele Anrufer sowie die Analyse und Klassifikation von Störungen verursachen hohen Aufwand im Service Desk, die ein Chatbot automatisiert abfangen kann.

Zum Chatbot-Beispiel ServiceDesk

Video-Startbild (verweist auf: Möglichkeiten von Augmented Reality im eCommerce)

Thema: Chatbot

Chatbot-Konzept: Vertrieb von Sportartikeln

Im E-Commerce unterstützen Chatbots beispielsweise im Kundenservice. Unsere Konzeptstudie zeigt, wie die Integration eines Chatbot in den Shop eines Sportartikelherstellers den Vertrieb beflügelt.

Mehr zum Chatbot-Konzept

Thema: Chatbot

Virtueller Assistent hilft Verkehrssündern

Der neue Chatbot „Sofort-Helfer“ der Kanzlei Voigt steht Verkehrssündern auf der Webseite www.bussgeldprofi.de zur Verfügung und beantwortet automatisiert wiederkehrende Fragen.

Mehr zum Chatbot-Projekt

Symboldbild Chatbot als Helfer (verweist auf: Referenz Kanzlei Voigt: "Virtueller Assistent hilft Verkehrssündern")

Thema: Kanzlei Voigt

Im Video

Erfahren Sie in unserem kurzen Video "Der Einsatz intelligenter Chatbots - So funktioniert das mit Alexa", wie sich die Nutzung intelligenter Chatbots gestalten lässt.

Mehr zum Chatbot-Video

Layout-Bild (verweist auf: Der Einsatz intelligenter Chatbots)

Thema: Chatbot

Experten-Interviews über Chatbots und Sprachassistenten

Wie wird ein Chatbot richtig gut?

Im Vordergrund steht die Frage: Wie gehe ich auf den Nutzer richtig ein? Wie kann im Live-Chat eine Interaktion zustande kommen, aus der die Chatbot-Lösung lernen kann?

Zum Chatbot-Video
Die Mehrwerte vom "Voicebots

Unsere Expertin Sonja Stange erklärt im Materna-Interview, was Voicebots sind und in welchen Szenarien diese Ihr Unternehmen und Ihre Kunden durch automatisierte Kommunikation unterstützen kann.

Zum Voicebot-Video
Redaktions-Frontend im Video ansehen

Materna bietet ein eigenes Redaktionssystem. Mithilfe unseres Redaktions-Frontends können Redakteure das Nachtrainieren der Software eigenständig durchführen sowie die Dialoge kontinuierlich erweitern, um das Erlebnis der Nutzer zu verbessern. Unser Redaktions-Frontend bietet zahlreiche Funktionen.

Zum Redaktionstool-Video