Digitalisierung beeinflusst den Kundenservice

Beflügeln Sie Ihre Customer Service-Projekte mit Technologien wie Internet of Things und Industrie 4.0.

IoT für Customer Service Management

Daten sind Gold wert, wenn sie richtig eingesetzt werden. Nutzen Sie hierfür das Internet of Things (IoT). Erhalten Sie aus gewonnenen Daten neue, wichtige Erkenntnisse für Ihren Kundenservice und integrieren Sie die Daten direkt in Ihre Applikationen. Materna berät und unterstützt Kundenservice und After Sales dabei, mithilfe von IoT-Lösungen das meiste aus ihren Daten herauszuholen.

Wie beeinflusst die Digitalisierung den Kundenservice?

Das Internet of Things (IoT) und die Analyse von Daten können Ihren Kundenservice massiv beeinflussen und beflügeln. Zudem heben Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen das Wissensmanagement auf ein neues Niveau. Neue Geschäftsmodelle basieren auf Services – diese erfordern ein professionelles Customer Service Management. Veränderte Kundenstrukturen mit weniger bzw. größeren Kunden führen zu Skaleneffekten bei Ausfällen und Optimierungen.

Beim Einsatz von IoT-Technologien sammeln Sensoren die Daten direkt an den Maschinen, Geräten oder Anlagen. Anschließend werten Machine Learning und Methoden der Künstlichen Intelligenz (KI) die Daten so aus, dass Sie das meiste aus ihnen herausholen können.

Servicestrategie Optimierung - Wissen managen, Prozesse verbessern, Qualität steigern

In diesem Workshop erhalten Sie:

Zugang zum Materna Quick Check (Self Assessment)
Eine Übersicht der Pain Points, um den eigenen Customer Service zu verbessern
Eine Zusammenfassung aktueller Anforderungen und Ziele an eine neue Supportstruktur
Handlungsempfehlungen für eine Roadmap zur Erreichung des Zielbildes

Info-PDF downloaden

(leer) (verweist auf: Service Strategie Optimierung - Wissen managen, Prozesse verbessern, Qualität steigern)

Wir beraten und begleiten Sie

Vor allem Kundenservice, After Sales, Vertrieb und Marketing drängen darauf, intelligente Technologien wie Machine Learning sowie Bild- und Spracherkennung einzusetzen.

Business-Analyse zur Ermittlung von Geschäftsanforderungen und zur lösungszentrierten Nutzung von IT
Digitalisierung von kundenorientierten Prozessen in der Salesforce Service Cloud.
Automatisierung von Geschäftsprozessen durch Robotic Process Automation (RPA)

Eine Auswahl unserer Lösungen

Chatbots und Voicebots für Kundenservice, die helfen die Prozesse im Service zu steuern
Digitale Assistenten und Software-Bots
Robotic Process Automation (RPA) als Eingangskanal für Dokumente in Papierform und weitere Anwendungsfälle
Robotic Process Automation (RPA) für die Anbindung weiterer Systeme
Contact Center Software
IoT als automatisierter Eingangskanal, z. B. bei Störungen, die mittels Predictive Maintenance ermittelt werden
Knowledge Management für die zügige Bearbeitung von Servicefällen
Personalisierte Videos für die individualisierte Kundenansprache
Virtual und Augmented Reality für eine innovative Marktansprache und Ihren Kundenservice
Integration Salesforce und SAP

Referenzen

IoT-Lösung für Woodward

Woodward Kempen GmbH nutzt eine Lösung, die das Analysieren und Bewerten von Messdaten unmittelbar ermöglicht und somit eine defekte Komponente bereits im Vorfeld identifizieren kann. Diese Informationen bieten die Grundlage zur Optimierung der Support- und Logistikkette für den Windparkbetreiber.

Mehr zur IoT-Referenz

(leer) (verweist auf: Referenz Woodward Kempen GmbH)

Self-Service-Automaten für Werkzeuge

Für einen internationalen Hersteller von Werkzeugen hat Materna die Lieferkette vom Hersteller bis zum Endverbraucher verkürzt und optimiert. Es wurden Self-Service-Werkzeug-Automaten aufgestellt, mit Connectivity Modulen und SIM-Karten ausgestattet und an die Cloud angebunden. Das Inventory Management mit Analysefunktionen optimiert die Bestückung, Bestelllisten und die Tourenplanung. Entnahme der Werkzeuge und Payment erfolgen per NFC (Near Field Communication).

Thema: Internet of Things

Smart Services im Customer Service Management

In diesem Whitepaper zum Thema Customer Service Management lesen Sie:

welchen neuen Stellenwert künftig die Customer Journey einnimmt.
wie Sie zentrale Abläufe in Ihrem Customer Service Management optimieren.
wie Sie Smart Services mithilfe von Künstlicher Intelligenz und Robotic Process Automation integrieren.

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