Customer Journey Management

Navigation aller Website-Bereiche

Überzeugende Kundenerlebnisse schaffen

Wir begleiten Sie mit Konzeption, Kreation und Betrieb für Kampagnen entlang der Customer Journey.

Customer Journey Management

Begleiten Sie Ihre Kunden von der Akquise bis zur Beendigung des Kundenverhältnisses über alle Kanäle und Touchpoints. Für jede Phase der Customer Journey – Neukunden generieren, Kunden binden oder Mehrgeschäft mit Bestandskunden generieren – bietet Materna erfolgreiche Konzepte auf Basis innovativer Technologien wie Augmented Reality, Chatbots, personalisierte Videos und Gamification. Von der Konzeption über Designs bis zur technischen Umsetzung und Betrieb in unserem zertifizierten Rechenzentrum bekommen Sie bei uns alles aus einer Hand.

Akquise

Unsere Leistungen für Ihren Akquise-Prozess

Lead Database

  • Eine unternehmensweit einsetzbare Datenbank zur Erfassung von Leads
  • Nachverfolgbare Kampagnen mit Ihren Leads durchführen
  • Höchste Sicherheit für Ihre Daten

Online Shop Management

  • Eine Online-Vertriebsplattform für Ihre Produkte
  • Sich nicht mit dem Shop Management befassen müssen
  • Ihre Conversion optimieren

Onboarding

Unsere Leistungen für Ihren Onboarding-Prozess

Welcome Cycle

  • Die Nutzung Ihrer Produkte erhöhen
  • Kunden aktivieren

Personalisierte Video Tutorials

  • Kunden und Mitarbeiter mit neuen Produkten vertraut machen
  • Neue Mitarbeiter im Unternehmen begrüßen

Service / Betreuung

Unsere Leistungen für Service und Betreuung

Personalisiertes Rechnungsvideo

  • Ihren Kunden ihre eigene Rechnung erklären
  • Die Calls an Ihrer Hotline reduzieren
  • Kundenzufriedenheit steigern
  • Höchste Sicherheit für Ihre Daten

Chatbots

  • 24/7 Kundenservice
  • Schnellere Antwortzeiten für Serviceanfragen
  • Hohe Antwortqualität durch künstliche Intelligenz

Zufriedenheitsumfragen

  • Repräsentative Online-Umfragen durchführen
  • Live-Umfrageergebnisse
  • Höchste Sicherheit für Ihre Daten

Weiterentwickung / Up- & X-Sell

Unsere Leistungen für Weiterentwicklung sowie Up- und X-Sell

Gamification Konzepte

  • Kundenzufriedenheit steigern
  • Beratungseinwilligungen einholen (EU-DSGVO)
  • Qualität Ihrer E-Mail-Adressdaten erhöhen

Personalised Inlife Campaigns

  • Personalisierte CRM-Kampagnen durchführen
  • SMS/MMS/E-Mails versenden

Voucher/Goodie Campaigns

  • Digitale Voucher, Goodies oder Promotions vergeben
  • Fraud vermeiden

Member get Member

  • Kunden für ihre Kundenwerbung belohnen
  • Fraud vermeiden

Schauen Sie hier hierzu auch unser Webinar Gamification auf YouTube an.

Kundenbindung

Unsere Leistungen für Ihre Kundebindungsprozesse

Loyalty Programme

  • Loyalität Ihrer Kunden steigern
  • Kundenzufriedenheit steigern
  • Kunden zur gesteigerten Nutzung Ihrer Produkte anregen

Digitale Vertragsverlängerung

  • Bestehende Vertragsverlängerungskanäle durch den Online-Kanal ergänzen
  • Personalisierte Angebote zur Vertragsverlängerung an Ihre Kunden schicken
  • Ihre Conversion erhöhen

Personalised Loyalty Video

  • Loyalität Ihrer Kunden steigern
  • Kundenzufriedenheit steigern

Weitere Informationen zum Thema personalisierte Videos.

Retention / Prevention

Unsere Leistungen für Retention und Prevention

Personalised Winback

  • Bestehende Winback-Kanäle durch den Online-Kanal ergänzen
  • Personalisierte Angebote im Rahmen der Kundenrückgewinnung verschicken
  • Ihre Conversion erhöhen