Service Automation

Komplexe IT-Umgebungen beherrschen und automatisieren

Die Service-Automatisierung wandelt Automatisierungsinseln hin zur einheitlichen, automatischen Bereitstellung von IT-Services. In nahezu jedem Rechenzentrum und in den meisten Kundenumgebungen existieren schon seit langer Zeit Automatisierungsinseln, um langwierige Routinetätigkeiten ohne manuelle Eingriffe ablaufen zu lassen.

Es geht jedoch darum, Geschäftsprozesse und IT-Dienstleistungen zu erkennen, zu beschreiben und sinnvoll zu automatisieren, so dass die Qualität steigt, das Unternehmen agil bleibt und die Kosten gleichzeitig sinken. Typischerweise sollte Service-Automatisierung daher aus bekannten Kenngrößen des Service-Managements heraus begonnen werden. Verstöße gegen Service Levels, schwerwiegende Incidents und Massenstörungen, bekannte Probleme, Kapazitätsengpässe und schwerfällige beziehungsweise störanfällige Changes sind gute Indikatoren und Startpunkte für die Service-Automatisierung.

Automatisierbare Prozesse müssen über Silogrenzen hinweg beschrieben und implementiert werden. Voraussetzung für schnelle Erfolge bei der Service-Automatisierung sind erfahrene Consultants, die ein profundes Know-how mitbringen. Diese können mit geeigneten Werkzeugen die Anforderungen aus den Geschäftsprozessen eines Unternehmens direkt in die Automatisierung überführen.

Unsere Lösungen für Service Automation

Service Automation ist ein umfassendes Konzept zum Management sämtlicher Komponenten einer IT-Infrastruktur aus dem Blickwinkel der Unternehmensservices.

Server Automation
Zur Server Automation zählen beispielsweise die Automatisierung von Changes auf Server-Systemen und das automatisierte Aufsetzen von Servern. Dies schafft Qualitätsverbesserungen im operativen Betrieb, spart Zeit, senkt Risiken und unterstützt Compliance-Vorhaben. Hierfür bietet MATERNA Beratungs- und Implementierungsleistungen an, z. B. Assessments für die Evaluierung der zu automatisierenden Prozesse, die Entwicklung der Implementierungs-Strategie, die Implementierung und Einführung von Server-Automatisierungs-Werkzeugen und Unterstützung beim Aufbau von Referenzumgebungen.
Client Management
Das Client Management automatisiert das Provisioning und die Wartung von Endbenutzersystemen, Anwendungen und Betriebssystemen unter Beachtung von Benutzerrollen und unternehmensinternen Richtlinien. Die schnelle und einheitliche Bereitstellung von Client-Systemen und deren Administration spart Kosten, führt zu Qualitätsverbesserungen im operativen Betrieb und zufriedenen Anwendern. Hierfür bietet MATERNA Beratungs- und Implementierungsleistungen, z. B. Workshops, Administrator-Schulungen, Integrationsleistungen, Support beim Roll-Out und Wartung. Darüber hinaus hat MATERNA mit DX-Union ein eigenes, marktführendes Werkzeug für das Client Management im Angebot.
Storage Automation
Storage Automation beschreibt Konzepte zur Optimierung und Überwachung der Speicherinfrastruktur in heterogenen Landschaften. Das Ziel von Storage Automation ist die Schaffung von Kosten-effizienten Speicherlösungen. Hierbei müssen die vereinbarten Service Level und die Auswirkungen auf Performance und Geschäftsprozesse berücksichtigt werden. MATERNA bietet z. B. Assessments, die Erstellung von Backup und Recovery-Strategien, die Implementierung von Speicher-Automatisierungs-Lösungen und Performance-Tests.
Virtualisation
Virtualisierung erlaubt Rechenzentren die Entkopplung von der physikalischen Hardware und automatisiert Administrationstätigkeiten. Damit lassen sich managebare Umgebungen erzielen, die Hardware kosteneffizient einsetzen und die Flexibilität von Server- und Speichersystemen steigern. Hierfür bietet MATERNA z. B. Assessments der Hardware-Auslastung und des Business Impact der Services sowie Design und Erstellung automatisierter und dynamischer Virtualisierungslösungen sowohl für Server, Clients, Storage und Applikationen.
Network Configuration Automation
Netzwerk Configuration Automation konfiguriert und verwaltet automatisiert komplexe Netzwerkinfrastrukturen unterschiedlicher Hersteller. Die Lösung steuert und überprüft Konfigurationsänderungen in der gesamten Netzwerkinfrastruktur. Sie definiert, prüft und gewährleistet die Einhaltung unternehmensinterner und sonstiger Vorschriften und Richtlinien zur Netzwerksicherheit von einer zentralen Stelle aus. Gleichzeitig kann sie potenzielle Sicherheitslücken im Netzwerk schnell erkennen, bewerten und beheben. So wird die Compliance nachhaltig sichergestellt, die Mitarbeiterproduktivität gesteigert, der Ausfall kritischer Systeme verhindert und manuelle Systemaktualisierungen werden automatisiert. Hierfür bietet MATERNA z. B. Reviews der Netzwerkkonfiguration, identifiziert Konsolidierungsziele und unterstützt beim Netzwerk-Design sowie bei der Einführung geeigneter Lösungen.
Operations Orchestration
Operation Orchestration koordiniert und automatisiert komplette Prozesse, die mehrere IT-Service Management-Tools und Lösungen unterschiedlicher Hersteller betreffen können. Es werden weder vorhandene IT-Tools ausgetauscht, noch die Automatisierungsfunktionen dieser Tools ersetzt. Vielmehr werden die Aktionen der betreffenden Tools integriert und koordiniert. Fehlerträchtige, manuelle Routineeingriffe zur Bedienung eines oder mehrerer Tools entfallen. Hierfür bietet MATERNA z. B. Qualifizierungs- und Awareness-Workshops, Assessments des IT-Betriebs, Unterstützung bei der Definition von Release-Management- und Qualitäts-Sicherungsprozessen und ROI-Berechnungen.