Service-Management
Service-Management – optimiert IT-Prozesse
MATERNA realisiert seit vielen Jahren sehr erfolgreich IT-Service-Management-Lösungen (ITSM). Hieraus resultiert ein tiefes, branchenübergreifendes Wissen über Prozesse und Organisationsstrukturen zur optimierten Planung, Erbringung und Überwachung von IT-Services. MATERNA bietet ein umfassendes Portfolio an Dienstleistungen im Umfeld der Einführung und Optimierung von IT-Service-Management-Lösungen. Beratungsleistungen erfolgen in Form von Workshops, Coachings und „Service Excellence“ Assessments.
Bei der Analyse, Beratung und Implementierung von ITSM-Prozessen und -Technologien orientiert sich MATERNA sehr erfolgreich am praxiserprobten Regelwerk ITIL® (IT Infrastructure Library®). Mit ITIL® lassen sich IT-Prozesse kontinuierlich überprüfen und optimieren. Die Norm ISO 20000 ermöglicht es zudem, das IT-Service-Management anhand eines international gültigen Standards objektiv zu messen und zu zertifizieren. Als Big Picture verfolgt MATERNA stets einen ganzheitlichen Ansatz, wie auch bei ISO 20000 gefordert. Bei der Umsetzung des Big Pictures werden Best Practices entlang des gesamten Service Lifecycle berücksichtigt, wie sie in ITIL® V3 dokumentiert sind. Neben dem Service Lifecycle adressiert „Service Excellence“ auch die kontinuierlichen Verbesserungsprozesse.
Standards wie ITIL®, CobiT oder ISO 20000 beschreiben Prozesse jedoch nur auf einem allgemeinen und abstrakten Niveau oder nennen grundlegende Kriterien, die im Rahmen einer Zertifizierung geprüft werden. Standards geben keine ausreichenden Hinweise, wie die erforderlichen Strukturen in einer individuellen Organisation optimal umzusetzen sind. Diesen Wertbeitrag liefert MATERNA seinen Kunden mit der Beratungsmethode „Service Excellence“.
Unsere Projekte basieren auf den etablierten Infrastruktur-Komponenten und Applikationen unserer Partner kombiniert mit eigenen Lösungen. Hierzu zählen die IT-Service-Management-Beratungsmethode, ISO-20000-Beratungspakete sowie Best-Practice-Vorgehensmodelle für Prozess- und Technologie-Implementierung. Mit mehr als 500 erfolgreich realisierten Projekten besitzt MATERNA eine marktführende Stellung in diesem Segment in Europa.
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Referenzen (Auszug)
- arvato systems GmbH
Mit ITIL® messbar für den Kunden
- Baltic Data Center, UAB
IT-Service-Management automatisiert Service-Prozesse
- Bundesagentur für Arbeit
ITIL®-konforme Prozesse im User-Helpdesk
- Bundesministerium für Inneres (BM.I), Österreich
Incidents zentral erfassen und bearbeiten
- Bundesrechenzentrum GmbH, Österreich
Treffpunkt Kunde
- E.ON IS GmbH
Standardisierter Service Desk mit Raum für Unterschiede
- FLSmidth A/S
Weltweiter Service
- ING-DiBa AG
ING-DiBa mit neuem IT-Service-Management
- Kommunen in Dänemark
Dänische Verwaltung räumt auf – Erfolg für Quick Results
- Lufthansa Technik AG
Transparenz über Prozesse und Störungsquellen
- Oberlandesgericht Nürnberg / IT-Beratungsstelle der Bayerischen Justiz (IBS)
Transparenz im Benutzer-Service
- Sächsisches Staatsministerium der Justiz
ServiceLine der Justiz Sachsen (zentraler User-Helpdesk)
- Sparkasse Oberhessen
Bestellungen und Störungen im IT-Service abwickeln
- Vattenfall Europe Information Services GmbH
Vattenfall schafft virtuellen Service Desk für europaweiten IT-Support
