IT Infrastructure Library® (ITIL®)
Die IT Infrastructure Library® (ITIL®) ist ein praxiserprobtes Regelwerk für die Organisation von IT-Service-Prozessen und ein „Best Practice“-Ansatz, mit dem sich IT-Prozesse kontinuierlich überprüfen und optimieren lassen. Hiervon lassen sich weitere Vorteile wie Kostensenkung, Qualitätssteigerung, Transparenz und Kundenzufriedenheit ableiten.
Standards wie ITIL®, COBIT oder ISO 20000 beschreiben Prozesse auf einem allgemeinen und abstrakten Niveau oder nennen grundlegende Kriterien, die im Rahmen einer Zertifizierung geprüft werden. Standards geben keine ausreichenden Hinweise, wie die erforderlichen Strukturen in einer individuellen Organisation optimal umgesetzt werden sollen. Diesen Wertbeitrag liefert MATERNA seinen Kunden durch die Beratungsmethode „Service Excellence“.
Mit der Erfahrung aus mehr als 500 IT-Service-Management-Projekten hat sich MATERNA als kompetenter Partner für die ITIL®-konforme Beratung und Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen und -Technologien etabliert. Wir unterstützen Sie bei der Anpassung an Ihre spezifischen Anforderungen. Unsere IT-Service-Management-Dienstleistungen beginnen bei der Analyse Ihrer IT-Service-Prozesse hinsichtlich ihrer ITIL®-Konformität. Darüber hinaus berät und konzipiert MATERNA optimierte Service-Prozesse und implementiert ITIL®-konforme IT-Service-Management-Lösungen.
Unsere Lösungen und Leistungen im Umfeld ITIL®
- ITIL®-Coaching – von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung und zum Betrieb Ihrer IT-Service-Management-Lösung
- Design und Planung der IT-Service-Management-Prozesse mit ganzheitlicher Berücksichtigung der Organisation, spezifischer Anforderungen und notwendiger Technologien auf Basis der Beratungsmethode „Service Excellence“
- Evaluierung von IT-Service-Management-Technologien
- Integration und Implementierung von Soft- und Hardware
- Organisatorische Change-Management-Projekte
- Akkreditierte ITIL®-Trainings: MATERNA ist von der EXIN (Examination Institute for Information Science) als offizieller Schulungsanbieter für ITIL® V2/V3 akkreditiert.
Unsere akkreditierten ITIL®-Trainings werden von zugelassenen Trainern abgehalten, die ITIL® V2 Service Manager, ITIL® V3 Experts und ausgebildete ISO/IEC 20000 Consultants sind. Die ITIL®-Schulungen richten sich an Mitarbeiter, die Service-Management-Prozesse in ihrer Organisation aktiv gestalten. Wir bieten unter anderem ITIL® V2/V3 Schulungen und das ITSM Simulations-Spiel „Fort Fantastic“. Weitere Informationen zu unseren ITIL®-Trainings finden Sie hier.
ITIL® Version 3
Mit ITIL® Version 3 erhält das Rahmenwerk eine völlig neue Ordnung und lenkt den Blick stärker auf das eigentliche Basisthema der IT: die IT-Services. Das strukturgebende Element ist der Service-Lifecycle. Damit bricht ITIL® mit der Prozess-Fokussierung der bisherigen Ausgabe und stellt den Service in den Mittelpunkt. Anstelle der neun ITIL®-Bücher treten fünf Kernpublikationen, die der Service-Entwicklung folgen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement.
Auf Seiten der Prozesse wurden nahezu keine Änderungen eingearbeitet. Organisationen, die ITIL® also bereits eingeführt haben, müssen nicht von vorne anfangen. IT-Verantwortliche besitzen mit ITIL® V2 also nach wie vor eine tragfähige Basis für ITIL® V3, um bestmögliche IT-Services bereit zu stellen.
Abbildung: ITIL® V3 Service Lifecycle
(© Crown copyright 2007 Reproduced under licence from OGC)
Downloads
- Pocketbroschüre ITIL® Version 3
- Pocketbroschüre ITIL® Version 2
- Fachbeitrag ITIL® V3 aus dem MATERNA Monitor 3/2008
Referenzen (Auszug)
- arvato systems GmbH
Mit ITIL® messbar für den Kunden
- Bundesagentur für Arbeit
ITIL®-konforme Prozesse im IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit
- E.ON IS GmbH
Standardisierter Service Desk mit Raum für Unterschiede
- prosystems IT GmbH
Ganzheitliche ITIL®-Implementierung ist mehr als nur Prozessqualität
- Siemens IT Solutions and Services
Globaler Standard für IT-Services
- Vattenfall Europe Information Services GmbH
Vattenfall schafft virtuellen Service Desk für europaweiten IT-Support
- West Pharma
Gute Kommunikation ist auch bei ITIL® die halbe Miete
Rechtliche Hinweise:
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