IT-Service-Management-Befragung 2009
ITIL® bekannt und etabliert – Professionalisierung von Konzepten und Prozessen auf einem guten Weg
Die Ergebnisse der jährlich von MATERNA durchgeführten IT-Service-Management-Befragung liegen vor. Die Antworten von rund 240 IT-Entscheidern sind in die Auswertung eingeflossen.
Mithilfe strukturierter IT-Service-Management-Prozesse wollen die Befragten ihre IT vor allem vereinheitlichen, transparenter machen und die Qualität der Service-Erbringung steigern. Mehr als ein Drittel der Befragten folgt dabei bereits einer abgestimmten und dokumentierten Service-Strategie; knapp die Hälfte plant die Einführung einer solchen Strategie. Der positive Trend zu ITIL, dem De-facto-Standard des IT-Service-Managements (ITSM), setzt sich deutlich fort: Mittlerweile setzen 94 Prozent der Befragten ITIL in ihrer Organisation ein.
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