Bundesagentur für Arbeit gewinnt itSMF Award für bestes IT-Service-Management-Projekt 2009

MATERNA fungiert als Implementierungspartner

Dortmund, 10.12.2009

Die Informationstechnik der Bundesagentur für Arbeit (BA) richtet ihre IT-Betriebsprozesse am De-facto-Standard ITIL® (IT Infrastructure Library) aus und erzielt damit erhebliche Prozessverbesserungen. Die Behörde rechnet bereits in diesem Jahr mit deutlichen Einsparungen. Für diese Leistungen ist die BA-Informationstechnik jetzt vom itSMF Deutschland e. V mit dem itSMF-Award für das beste IT-Service-Management-Projekt des Jahres ausgezeichnet worden. Die MATERNA GmbH ist Beratungs- und Implementierungspartner der Bundesagentur für Arbeit und hat das ITIL®-Projekt begleitet.

Um die IT-Betriebsprozesse im IT-Systemhaus der BA zu standardisieren, hat die Behörde das Projekt ITIL2010 ins Leben gerufen. Dabei wurden stufenweise insgesamt zwölf ITIL®-Prozesse implementiert. Zu allen Prozessen werden Kennzahlen erhoben, so dass die Prozesse transparent und steuerbar sind. Über die Betriebs-Prozesse betreibt das IT-Systemhaus bundesweit 170.000 PC-Arbeitsplätze. Mit dieser Vorgehensweise nimmt die Behörde eine Vorreiterrolle in der öffentlichen Verwaltung ein.

Technologische Plattform ist das IT-Service-Management-Framework der BA, das auf dem ITSM-Framework von MATERNA und dem Remedy-Core-System von BMC basiert. Da das Framework sehr flexibel ist, konnte die BA das Tool individuell an ihren IT-Betriebsprozessen ausrichten.

Als einer der ersten ITIL®-Prozesse ist das Configuration Management einschließlich einer Configuration Management Database (CMDB) in Betrieb gegangen. Bei der Implementierung der CMDB war MATERNA ein wichtiger Partner. So werden täglich bis zu 70.000 geänderte Datensätze aus der Asset-Datenbank der BA in die CMDB des ITSM-Framework übertragen, um die 2,5 Millionen IT-Komponenten synchron zu halten.


MATERNA GmbH

Als führender IT-Dienstleister beschäftigt MATERNA europaweit mehr als 1.300 Mitarbeiter und erzielte 2008 einen Umsatz von 160 Millionen Euro. Das Portfolio des Geschäftsbereiches Information besteht aus Prozess- und Technologie-Beratung sowie der zugehörigen Implementierung von IT-Lösungen für Unternehmen und öffentliche Verwaltungen. MATERNA verfügt über eine hohe Fachkompetenz in den Bereichen IT-Management, Geschäftsanwendungen für Unternehmen sowie Fachanwendungen für die öffentliche Verwaltung. Die Business Unit Communications vertreibt Service-Plattformen, Premium Content Services sowie Sprach- und Videoanwendungen. Außerdem übernimmt das Tochterunternehmen vistream GmbH als Mobile Virtual Network Enabler (MVNE) für seine Kunden die Rolle eines mobilen Netzbetreibers. Zum Portfolio gehören außerdem CUSS-Lösungen für Fluglinien und Flughäfen.

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Christine Siepe
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