MATERNA mit Beschwerde-Management-Lösung Pacemaker auf der Call Center World

Call Center World vom 19. bis 21. Februar 2008 in Berlin

Dortmund, 05.02.2008

Der IT-Dienstleister MATERNA GmbH zeigt auf der diesjährigen Call Center World vom 19. bis 21. Februar 2008 in Berlin mit Pacemaker eine Standardlösung für das Beschwerde-Management (Halle 5, Stand B11). Die Lösung erfasst eingehende Beschwerden strukturiert in übersichtlichen Masken und steuert und überwacht die einzelnen Bearbeitungsschritte. Auswertungen unterstützen bei der gezielten Qualitätsverbesserung. Pacemaker verfügt über vorkonfigurierte Prozesse, die sofort einsetzbar sind, sich aber bei Bedarf einfach anpassen und erweitern lassen sowie grafisch modellierbar sind. Die Lösung ist weit mehr als die elektronische Variante eines Formblatts zur Beschwerde-Erfassung. Der Pacemaker Beschwerde-Management strukturiert und automatisiert alle Teilschritte des Beschwerde-Management-Prozesses und erleichtert damit den gesamten Vorgang.

Die Vorteile auf einen Blick: vereinfachte Erfassung von Beschwerden, kontrollierter Bearbeitungsprozess, aussagekräftige Auswertungen, systematische Qualitätsverbesserung, flexibel anzupassen und zu integrieren.

Technologische Basis der von MATERNA auf der Call Center World gezeigten Lösung ist das Remedy Action Request System von BMC Software und das Business Pacemaker System der Firma Apprologic GmbH (www.apprologic.com).

MATERNA bietet die Beratung, Konzeption und Umsetzung von Beschwerde-Management-Lösungen an. Ziel ist die optimale Gestaltung des Beschwerde-Management-Prozesses und die bedarfsgerechte Konzeption der IT-Unterstützung. MATERNA berät auf Basis eines erprobten Vorgehensmodells, dass sich aus Strategie, Analyse, Quick-Wins, Konzeption, Implementierung und Betrieb zusammensetzt.

Vortrag auf der Call Center World

Zusätzlich hält MATERNA am 19. Februar 2008 von 14.00 bis 15.00 Uhr einen Vortrag im Vortragsforum, mit dem Titel: „Lösungen zur Optimierung des Beschwerde-Management-Prozesses“.

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MATERNA GmbH

Als führender IT-Dienstleister beschäftigt MATERNA europaweit mehr als 1.300 Mitarbeiter und erzielte 2008 einen Umsatz von 160 Millionen Euro. Das Portfolio des Geschäftsbereiches Information besteht aus Prozess- und Technologie-Beratung sowie der zugehörigen Implementierung von IT-Lösungen für Unternehmen und öffentliche Verwaltungen. MATERNA verfügt über eine hohe Fachkompetenz in den Bereichen IT-Management, Geschäftsanwendungen für Unternehmen sowie Fachanwendungen für die öffentliche Verwaltung. Der Geschäftsbereich Communications vertreibt Service-Plattformen, Premium Content Services sowie Sprach- und Videoanwendungen. Außerdem übernimmt das Tochterunternehmen vistream GmbH als Mobile Virtual Network Enabler (MVNE) für seine Kunden die Rolle eines mobilen Netzbetreibers. Zum Portfolio gehören außerdem CUSS-Lösungen für Fluglinien und Flughäfen.

Weitere Informationen:

MATERNA GmbH
Information & Communications
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Christine Siepe
Voßkuhle 37
44141 Dortmund
Tel.: +49 231 5599-168
Fax: +49 231 5599-165
E-Mail: christine.siepe@materna.de

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