MATERNA Service Workbench für HiPath FM

MATERNA Service Workbench ist eine effiziente und leistungsfähige Service-Management-Erweiterung für die HiPath-Fault-Management (HiPath FM)-Lösung von Siemens. Das HiPath FM erkennt technische Probleme und Störungen in einem HiPath-Netzwerk und stellt diese dar. Die Behebung einer Störung erfolgt üblicherweise in mehreren aufeinander folgenden Arbeitsschritten (Problemanalyse, verschiedene Aktionen zur Störungsbehebung und abschließende Tests), die häufig von unterschiedlichen Service-Technikern über einem bestimmten Zeitraum durchgeführt werden.

Der Service Workbench bietet eine schnelle und einfache Möglichkeit, HiPath-Fault-Management-Ereignisse und -Störungen gezielt in Fehler-Tickets (Service-Fälle) umzuwandeln, die dann HiPath-Service-Technikern zur Weiterbearbeitung zur Verfügung stehen. Durch den Einsatz der Service Workbench wird der Service-Prozess nachvollziehbar organisiert, die Erfassung der Störmeldungen optimiert, die Lösung von Störungen beschleunigt, der Bearbeitungsprozess kontrolliert (Eskalationen) und dokumentiert. Der gesamte Service-Prozess kann in einer einfachen und übersichtlichen Art verwaltet werden.

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