IT Infrastructure Management

IT Infrastructure Management – Die tragende Säule der IT

Im Sinne eines ganzheitlichen IT-Business-Alignments trägt das IT Infrastructure Management wesentlich dazu bei, die IT hochverfügbar, sicher und performant zu halten, und ist einer der tragenden Bausteine moderner Informationstechnologie. Es ermöglicht beispielsweise, Fehler frühzeitig zu erkennen, wesentliche Daten für das Problem Management zu liefern und signifikante Messgrößen für das Service Level Management bereitzustellen. Die Bewertung und Korrelation von Events ermöglicht erst, Incidents proaktiv zu vermeiden, effiziente Ursachenanalyse zu betreiben und ist zudem notwendig, um Service Level Agreements über geschäftskritische Services vereinbaren und einhalten zu können. Die Abstimmung zwischen Geschäftsprozessen und IT ist dabei eine der wesentlichen Herausforderungen. Zu ermitteln ist beispielsweise:

  • ob die IT die Auswirkung von Störungen in der Infrastruktur auf die kritischen Geschäftsprozesse kennt (Impact Management, d. h. Verständnis-Ursache-Wirkung),

  • ob die Bedürfnisse des Business mit den (IT-)Kapazitätsplanungen übereinstimmen und welche Messgrößen die Güte der Service-Vereinbarungen definieren,

  • ob Service-Vereinbarungen objektiv und nachvollziehbar gemessen und protokolliert werden,

  • wie aktuell und geeignet die Zahlenbasis ist, auf der Planungsentscheidungen fußen.


Zu unseren Leistungen für das IT Infrastructure Management gehören:

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