IT-Service-Management

IT-Service-Management – optimiert IT-Prozesse

MATERNA realisiert seit vielen Jahren sehr erfolgreich IT-Service-Management-Lösungen (ITSM). Hieraus resultiert ein tiefes, branchenübergreifendes Wissen über Prozesse und Organisationsstrukturen zur optimierten Planung, Erbringung und Überwachung von IT-Services. MATERNA bietet ein umfassendes Portfolio an Dienstleistungen im Umfeld der Einführung und Optimierung von IT-Service-Management-Lösungen. Beratungsleistungen erfolgen in Form von Workshops, Coachings und „Service Excellence“ Assessments.

Bei der Analyse, Beratung und Implementierung von ITSM-Prozessen und -Technologien orientiert sich MATERNA sehr erfolgreich am praxiserprobten Regelwerk ITIL® (IT Infrastructure Library®). Mit ITIL® lassen sich IT-Prozesse kontinuierlich überprüfen und optimieren. Die Norm ISO 20000 ermöglicht es zudem, das IT-Service-Management anhand eines international gültigen Standards objektiv zu messen und zu zertifizieren. Als Big Picture verfolgt MATERNA stets einen ganzheitlichen Ansatz, wie auch bei ISO 20000 gefordert. Bei der Umsetzung des Big Pictures werden Best Practices entlang des gesamten Service Lifecycle berücksichtigt, wie sie in ITIL® V3 dokumentiert sind. Neben dem Service Lifecycle adressiert „Service Excellence“ auch die kontinuierlichen Verbesserungsprozesse.

Standards wie ITIL®, CobiT oder ISO 20000 beschreiben Prozesse jedoch nur auf einem allgemeinen und abstrakten Niveau oder nennen grundlegende Kriterien, die im Rahmen einer Zertifizierung geprüft werden. Standards geben keine ausreichenden Hinweise, wie die erforderlichen Strukturen in einer individuellen Organisation optimal umzusetzen sind. Diesen Wertbeitrag liefert MATERNA seinen Kunden mit der Beratungsmethode „Service Excellence“.

Unsere Projekte basieren auf den etablierten Infrastruktur-Komponenten und Applikationen unserer Partner kombiniert mit eigenen Lösungen. Hierzu zählen die IT-Service-Management-Beratungsmethode, ISO-20000-Beratungspakete sowie Best-Practice-Vorgehensmodelle für Prozess- und Technologie-Implementierung. Mit mehr als 500 erfolgreich realisierten Projekten besitzt MATERNA eine marktführende Stellung in diesem Segment in Europa.


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Referenzen (Auszug)

  • Continental AG
    Vorstudie überprüft Einsatz einer Configuration Management Database

  • FIDUCIA IT AG
    Umfassende Management-Beratung und Umsetzungsunterstützung bei der IT-Service-Management-Strategie

  • Vodafone Deutschland
    Einführung und Weiterentwicklung einer Lösung für das User Access Management
MATERNA unterstützt den Open-Data-Wettbewerb
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