Customer Service Management
Kunden erfolgreich betreuen
Der Customer-Service ist für viele Unternehmen längst ein strategischer Erfolgsfaktor geworden. Er wird aktiv genutzt, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren, Kunden an das Unternehmen zu binden und zusätzliche Einnahmen zu erzielen.
MATERNA implementiert maßgeschneiderte Customer-Service-Management-Lösungen: Wir beraten bei der Entwicklung verbesserter Arbeitsabläufe und unterstützen diese Prozesse durch passgenaue IT-Lösungen. Wir bieten Ihnen Strategie- und Prozessberatung sowie die Analyse, Konzeption und Auswahl der geeigneten IT-Systeme. Darauf aufbauend setzen wir individuelle Lösungen für das Customer Service Management zukunftssicher um. Wir sorgen für die Integration der Lösung in die bestehenden Front- und Backend-Anwendungen und stellen so ein reibungsloses Zusammenspiel sicher. Mit unseren Erfahrungen im Projekt-Management und bewährten Vorgehensmodellen für Konzeption und Implementierung setzen wir Ihre Anforderungen zuverlässig um. Partnerschaften mit marktführenden Technologieherstellern sorgen für die Auswahl der geeigneten Produkte. Dabei decken wir das ganze Spektrum des Customer-Services ab: von der Annahme eines Service-Anliegens im Kunden-Service-Center oder Kundenportal über das Auftrags- und Beschwerde-Management bis hin zur Steuerung des Field-Services.
MATERNA-Masterplan für das Customer Service Management
Für die erfolgreiche Umsetzung von Customer-Service-Management-Projekten haben wir den MATERNA-Masterplan entwickelt. Dieses offene und zugleich ganzheitliche Vorgehensmodell für die Umsetzung von Kunden-Service-Initiativen berücksichtigt strategische, organisatorische, prozessuale und technologische Aspekte. 
Es gliedert sich in vier Phasen:
1. Die strategisch-analytische Phase
2. Die konzeptionelle Phase
3. Die Transition-Phase (Vorbereitung operative Phase)
4. Die operative Phase
Der MATERNA-Masterplan besteht aus verschiedenen Einzelmodulen und zerlegt damit komplexe Strukturen im Kundenservice in sinnvolle Einheiten. Die Einzelmodule können eigenständig genutzt werden und auch eine Integration bereits bestehender Ansätze im Unternehmen ist gewährleistet. Der MATERNA-Masterplan basiert auf vielfältigen Erfahrungen, ist sehr praxisnah und komfortabel anwendbar.
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Referenzen (Auszug)
- ALD Automotive Finnland
BMC Remedy verwaltet Fahrzeug-Lifecycle in einheitlichem System
- Basware Corporation
Globally Consolidated Customer and Support Processes
- CLAAS KGaA mbH
Auf allen Feldern der Welt zu Hause
- Cygate Oy
Customised service process with IBM Tivoli
- Danske Spil
External Call Centre and Internal Helpdesk Centre Solution
- Deutsche Telekom AG
Workflow-Management-System beschleunigt Auftragsbearbeitung
- Deutsche Telekom AG
Störungen über das Internet diagnostizieren und melden
- MilSat Services GmbH
Leistungen überwachen und dokumentieren
- MAN Nutzfahrzeuge AG
Standardisierte Prozesse im internationalen After Sales
- Sirona Dental Systems GmbH
Dem Service auf den Zahn gefühlt
