Customer Services

Brücke zwischen Kundenwunsch und Angebot

Für den Erfolg eines Unternehmens ist eine starke Kundenbindung entscheidende Voraussetzung. Gemeinsam arbeiten die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service und Support daran, Kundenwünsche und Leistungsangebote genau aufeinander abzustimmen. Customer Services dient der Erfassung und Analyse von Kundenverhalten, Kaufgewohnheiten und demografischen Aspekten, um diese Kundenorientierung realisieren zu können. Im Bereich Service und Support trägt Customer Services zur stärkeren Kundenbindung bei, dient der Marketing-Abteilung als Grundlage für Erfolg versprechende Kampagnen und sorgt für höhere Umsätze im Vertrieb.

Im Segment IT-Lösungen für Customer Services bietet MATERNA alle wesentlichen Facetten an, mit denen Sie Ihre Online-Aktivitäten optimieren können.

Customer Services: IT-Lösungen für Online-Marketing, E-Commerce und Service & Support

Das Internet als Informations-, Vertriebs- und Support-Kanal stellt für Unternehmen eine geschäftskritische Relevanz dar. Interesse schaffen sowie Kunden gewinnen, binden und pflegen erfolgt inzwischen in weiten Teilen über den Kommunikationskanal Internet. MATERNA realisiert IT-Lösungen zur Erstellung ganz unterschiedlicher Internet-Präsenzen. Diese Lösungen unterstützen die Fachabteilungen des Online-Marketings bei der Erstellung und Publikation jeglicher Unternehmenskommunikation. Unternehmensinformationen, Organisationsdaten, die Veröffentlichung von Fachthemen, Job- und Karrierebereiche gehören zu jeder Unternehmens-Website. Aktuelle Meldungen, Veranstaltungen, Studien etc. erfordern hierbei eine schnelle Publikation und einfache Handhabung. Die kundengerechte Darstellung von Produktinformationen weckt Interesse bei Besuchern der Website und legt die Grundlage für die Neukundengewinnung und Umsatzsteigerung. Somit wird hier der Bedarf der Vertriebseinheiten der Unternehmen adressiert.

Die Realisierung von bzw. Integrationen mit Online-Shops führen darüber hinaus zu eigenständigen aktiven Vertriebskanälen, über die direkt Umsatz mit Neu- oder Bestandskunden erwirtschaftet wird. Die Bereitstellung von Applikationen (z. B. Umfrage-Tools, Bewertungs- und Kommentarmöglichkeit und die Suche in Fachdatenbanken) rundet das Kommunikationsmedium zu einer umfassenden Interaktion mit dem Kunden ab.

Im Bereich Service & Support erhalten Kunden eines Unternehmens umfassende Informationen zu gekauften Produkten und Dienstleistungen. Dies beinhaltet FAQs, den Download von Handbüchern und Dokumentation sowie den Zugriff auf Software (-Updates). Somit betreut auch der Kunden-Service die Bestandskunden eines Unternehmens über die Internet-Präsenz. Die Integration eines Service-Desk-Systems macht die Internet-Präsenz zu einem aktiven Support-Kanal, über den medienbruchfrei Anfragen und Problemfälle der Endkunden bearbeitet werden können.

Technologische Basis für die von MATERNA realisierten Projekte sind insbesondere die Lösungen

Erfordert die Realisierung von Anwendungen für eine Internet-Präsenz eine Individualentwicklung, so setzen wir hier insbesondere auf Standard-Technologien.


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