E-Commerce-Lösung für IT-Service-Provider

Speziell für IT-Service-Provider (ISP) bietet MATERNA ein Add-On, das die Anforderungen von ISPs im B2B-Geschäft adressiert und einen hohen Vorfertigungsgrad der geplanten Lösung ermöglicht.

Als eine Kernkompetenz realisiert MATERNA seit vielen Jahren sehr erfolgreich IT-Service-Management-Lösungen. Hieraus resultiert ein tiefes, branchenübergreifendes Wissen über Prozesse und Organisationsstrukturen, um IT-Services bestmöglich zu planen, zu erbringen und zu überwachen. MATERNA bietet daher aus einer Hand Service-Portale an, die auf Online-Shop-Technologie und erprobten Service-Request-Management-Lösungen basieren.


Unsere Komponenten für ISPs unterstützen die Beschaffung von Produkten und Leistungen in Unternehmen für folgende IT-Service-Prozesse:

  • Installation – Einbringung eines neuen Produktes oder einer neuen Service-Leistung in die Umgebung

  • Move – Umzug eines oder einer Gruppe von Produkten oder Service-Leistungen

  • Add – Hinzufügen neuer Produktkomponenten oder Service-Leistungen

  • Change – Aufrüstung, Erweiterung und Austausch von Produkten oder Service-Leistungen

  • Disposal – Prozess zur planmäßigen oder vorzeitigen Rückgabe von Produkten und gegebenenfalls Entsorgung


Weitere Funktionen des Online-Shops für ISPs:

  • IMACD-Prozesse: Integration standardisierter Prozesse für die Beschaffung von Produkten und Leistungen in Unternehmen

  • Asset View: Darstellung der Bestandsdaten aus Kundensicht (Kostenstellen, Mitarbeiter etc.)

  • Personalisierter Produktkatalog: Teilansichten auf einen Hauptkatalog

  • Produktbeziehungen – extern: Validierung der Produktabhängigkeit im Warenkorb, Produktempfehlungen

  • Dual Pricing: Abbildung unterschiedlicher Preismodelle (Einmalpreis / wiederkehrende Preise)

  • Reports: Vorkonfigurierte Reports für verschiedene Sichten (katalog-, nutzer-, artikelbezogene Reports)

  • Workflows: Frei konfigurierbare Genehmigungs-Workflows

  • Store-Wizard: Anlegen gebrandeter Stores per Assistent

  • Produktkonfigurator: Erstellen und Verwalten regelbasierter Abbildungen von Konfigurationsmodellen eines Produkts


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