IT-Service-Management-Simulation "Fort Fantastic"
ITIL® real erleben!

Chaos im Freizeitpark "Fort Fantastic"! Die Wagen der Achterbahn bleiben ohne Grund mitten auf der Strecke stehen. Die Zuckerwatte ist nicht mehr rosa, sondern plötzlich grün. Die Kassenautomaten geben nur noch falsche Preise an. Die Besucher bleiben aus, die Umsätze sinken - was ist zu tun?

Dies ist die Ausgangssituation der IT-Service-Management-Simulation "Fort Fantastic", entwickelt von der Hochschule Bochum. Im Rahmen der ITIL®-Beratungsmethodik "Service Excellence" bietet MATERNA als Kooperationspartner der Hochschule mit "Fort Fantastic" die IT-Service-Management-Planspiel "Fort Fantastic"Möglichkeit an, in einem Team den Ablauf eines Freizeitparkes zu simulieren. Durch die Annahme verschiedener Rollen wie z. B. Park Manager oder Technical Support beschäftigen sich alle Teilnehmer mit einer Unmenge von Vorfällen, die aus allen Geschäftsbereichen hervorgehen, wie z. B. dem Imbissbereich, den Fahrgeschäften, Kundenservice und Technik. Die Herausforderung für die Teilnehmer besteht darin, Störungen im Freizeitpark so schnell wie möglich und nachhaltig zu beseitigen sowie zukunftsorientierte Maßnahmen zu ergreifen. Da mehrere Durchgänge simuliert werden, sieht jeder Teilnehmer die Probleme aus der einzigartigen Perspektive der ihm zugeordneten Rolle, sowohl von Seiten der IT als auch aus der Business Sicht. Nutzen Sie diese realitätsnahe Trainingseinheit zur Optimierung Ihrer IT-Service-Prozesse.

Benefits:

  • Die Teilnehmer erhalten die Möglichkeit, anhand der Simulation eines Freizeitparks das Zusammenspiel von Prozessen sowie die Abhängigkeit von Business und IT spielerisch zu erlernen.
  • Der Konkurrenzcharakter der Simulation (2 Gruppen spielen gegeneinander) erhöht das Engagement der Teilnehmer und den Lernerfolg.
  • Entdecken Sie die wirklichen Vorteile von ITIL®-orientierten Prozessen.
  • Erkennen Sie die gegenseitigen Abhängigkeiten von Business und IT.
  • Leiten Sie Maßnahmen zur Steigerung der Effektivität und Effizienz Ihrer IT-Organisation ab.


Zielgruppe: Das Planspiel richtet sich gleichermaßen an Geschäftsführer, IT-Manager, Abteilungs- / Projektleiter, Service Manager und IT-Mitarbeiter.

Teilnehmerzahl: Die Teilnehmerzahl ist begrenzt auf maximal 20 Personen. 10 Teilnehmer sind das Minimum, ideal sind 2 Gruppen mit je 7 Personen.

Dauer: 1 Tag


Termine und Anmeldung:

Die Anmeldung zur IT-Service-Management-Simulation "Fort Fantastic" ist nur auf Einladung möglich. Fordern Sie Ihre Einladung über fortfantastic@materna.de an.

DatumOrt
keine aktuellen Termine


Falls Sie Interesse an einem Training haben oder künftig über aktuelle Termine informiert werden möchten, senden Sie eine E-Mail an fortfantastic@materna.de. Gerne führen wir "Fort Fantastic" auch vor Ort in Ihrem Unternehmen durch. Sprechen Sie uns einfach an!

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